应从硬件和软件两方面构建散客服务体系

大小景点随处可见三三两两年轻的“背包客”,景区停车场内挂外地牌照的私家车比比皆是,网站论坛的《西宁旅游攻略》层出不穷……如今,随着收入水平的提高和消费观念的转变,旅游的散客时代已悄然到来。市旅游部门的抽样调查显示,来西宁旅游的散客多于团队客的现象正逐年凸显。从以往唱主角的团队游到如今成为主力军的散客游,我市在接待设施、旅游服务等方面还有哪些功课要做?

业内人士认为,清凉西宁应该借势培育更多的清凉旅游产品,首先应尽快催生一系列规范的服务散客的个性化旅游产品,例如探险游、避暑游、休闲游等旅游产品。其次,应从硬件和软件两方面构建散客服务体系。硬件方面,构建不同层级的游客到访中心,建立满足散客需要的咨询系统、消费指引系统、维权系统;软件方面,要不断提高旅游从业人员素质,改进服务质量和服务方式。此外,我市各旅游景区应结合散客需求,建立健全自身的预订网络系统,在景区游览方面多增加体验项目,满足游客深度体验要求。

旅游专家表示,能否让散客获得宾至如归的享受,是一个旅游目的地成熟与否的标志。“与成熟的旅游城市相比,西宁在接待散客旅游方面有一定差距。”背包客周晶炜说出了自己对西宁旅游的意见,他表示,西宁部分公共服务设施有待完善,机场、景区等公共场所标志,公共交通、旅游地图等还需丰富等。

由于清凉气候,近年来我市吸引了越来越多的避暑客,且游客因为避暑需求,在西宁停留的时间越来越长,这在一定程度上,造成了“一房难求”、“一车难求”。为了应对清凉西宁带来的旅游火爆现象,我市从去年开始大力建设发展小微宾馆、家庭宾馆。

“背包客”周志佳说和朋友已经在西宁避暑了一周。“时间自由,想玩就玩,想休息就休息,特别是西宁是一个让人停下来想休闲的城市,跟团出游没办法享受清凉西宁的韵味。”周志佳向记者坦言了不跟旅行社团队旅游的理由。如今,市民在街头看到越来越多的“背包客”,来西宁的游客也显现出散客化趋势。

但在西宁市旅游行业协会工作人员看来,解决游客住宿问题并不能完全满足游客的全部需求。该工作人员表示,我市各类旅游企业应该提供预订服务,除了住宿,还可以包括景点、民俗、购物、特色餐饮等信息服务,以及预约出租车、优惠门票、代办保险等增值服务。该工作人员也认为,完整的散客自由行产品应满足信息、自由、便利、服务、品质五大要求。在散客化趋势下,我市旅游部门、旅游企业应建立一个完整的服务体系,为游客提供一站式旅游服务。

市旅游局对近年我市的旅游情况抽样调查显示,越来越多的来宁游客选择自助出游,自驾游不断上涨,来宁旅游的散客多于跟团游客的现象连续几年出现。尤其是这两年五一、端午、十一假日期间,这种情况更为明显。“散客时代的到来,主要是需求变化所致。”市旅游局负责人表示,以前游客消费能力有限,大多是跟团出游,现在生活水平提高了,自主消费、个性化消费的意识和需求大大提高,尤其是年轻一族、新婚夫妇等,更倾向于自由出行。